GoToによるLogMeInRescue：リモート・サポート・ソフトウェアのレビュー

タイムリーなテクニカル・サポートはユーザーにとって貴重な資産であり、どんな製品にも多大な付加価値を与える。パンデミック以降、私たちはクライアントや顧客とのやり取りをバーチャルで行うことに慣れ、信頼性が高く安全なリモート・サポート・ソフトウェアへの渇望を抱くようになりました。以前はLogMeInという名前だったGoToは、かなり長い間この分野に参入しており、リモート・アクセスを支援するプレミアム・ツールを提供している。そこで今回は、クライアントやチームに便利で安全なリモート・レスキューを提供したい企業にとって貴重なツールであるLogMeIn Rescueを試用することにしよう。

本記事はGoToの提供によるスポンサー記事です。実際の内容や意見は、スポンサー記事であっても編集の独立性を保つ筆者個人の見解です。

タッピング・イン

Rescueは、技術者がクライアントのコンピュータをリモートで画面共有、表示、操作することもできるバーチャル技術サポート・プラットフォームです。顧客のコンピュータに問題が発生し、ソフトウェアやハードウェアの操作やインストールが必要になった場合、技術者は遠隔操作で顧客のコンピュータにアクセスし、画面を操作して問題を解決することができる。

GoToの製品ラインには、さまざまなリモートアクセス・ソリューションがあります。例えばGoTo Resolveは、個人または中小企業向けのリモートサポートおよび管理製品です。GoToMyPCはリモートデスクトップ製品で、やはり個人または中小企業向けのオプションだ。GoToMyPCはリモートデスクトップ製品で、やはり個人または中小企業向けの製品です。ITプロフェッショナル、ヘルプデスク、技術者向けと銘打たれたこの製品は、GoToのIT管理・サポートツール群の一部だ。

明らかに、リモート・テクニカル・サポートは少し厄介だ。問題についてのクライアントの説明は、あいまいであったり、単に間違っていたりすることがあるため、迅速な解決と救助のための唯一の本当の解決策は、自分の目で確認することです。クライアントは当初、この状況のプライバシーに懸念を持つかもしれませんが、一時的なフィードを見ることができるのはクライアントだけです。

これは、セッションの間、技術者にアクセス権を与え、彼らをきれいに退出させる、シンプルで、安全で、比較的確実な操作です。レスキューは、あなたの会社に価値あるサービスを提供し、顧客はそれを高く評価します。

セットアップ

レスキューのセットアップは非常に簡単です：まず、アカウントにサインアップします。アカウントにログインしたら、Technician Console と呼ばれるソフトウェアを起動します。

これはダウンロードしてマシンにインストールするソフトウェアです。インストールすると、デスクトップにアイコンが表示され、簡単にアクセスできるようになります。インストールが完了したら、ダッシュボードからコンソールを起動することができます。技術者コンソールの実行は、クライアントからのセッションを受け付ける準備が整っていることを意味します。

クライアントとのサポートセッションを開始するには多くの方法がありますが、安全な方法の1つは、クライアント用にPINを生成することです。音声またはテキストでクライアントに番号を送信した後、クライアントは http://logmein123.com/ にアクセスして PIN を入力します。

クライアントに合わせたSupport-LogMeInRescue.exeがあなたのマシンにダウンロードされます。

これらのアプレットには有効期限があり、アプレットは自身の後始末を行い、AppData内のすべての一時ファイルを削除してから閉じます。これは、アプレットが安全であることを意味し、アプレットを削除しない場合でも、それは有効ではなく、接続を設定するために使用することはできません。

ハンズオン

Rescueの設定と理解は非常に簡単です。技術者コンソールをインストールして起動したら、あとはサポートコールがかかってくるのを待つだけです。

新しいセッションを作成すると、エンドユーザーと共有するための PIN が生成されます。

クライアントがアプレットをダウンロードしてサインインすると、着信音で準備ができたことを知らせます。

チャンネルをダブルクリックすると、チャットに入ります。

問題が何であるかを確認した後、ビューアを開いてデスクトップを見るか、リモート接続を開いてコンソールから相手のコンピューターを操作することができます。この選択には2つの大きなボタンがある。

重要なことは、一度接続すれば、デスクトップ上で目に見えたり、クライアントの邪魔になったりすることなく、相手のファイルマネージャーへのアクセス、スクリプトの実行、システム情報の閲覧など、舞台裏で何かをすることもできるということです。

安全性と品質保証の理由から、技術者がクライアントのマシンにいる間に行うセッションやすべてを記録することもできます。これは賢明な予防措置だと思います。

クライアントの問題を解決したら、あなたかクライアントのどちらかがセッションを終了することができます。とてもすてきなシステムだ。

注：管理センターのレポートタブをクリックし、顧客調査のドロップダウンを選択すると、レポートを表示することができます（少なくとも管理者は可能です）。

管理ページでは、すべての技術者、平均サポート時間、およびセッションの一般的な結果を確認できます。コールの応答速度、所要時間、セッションがタイムアウトになったか、開いたか、閉じたかを確認できます。

注:あまり知られていませんが、GoTo にはテスト用のバーチャル セッションが組み込まれています。テスト目的（サブスクリプションを購入する前、または他に使用できるコンピューターがない場合）には、ライブ テスト フォームを開くことができます。ライブ サポート フォームのテスト] からテスト フォームを作成し、サポート リクエストを生成して、テスト用のアプレットをダウンロードしてサポートに連絡してテストできます。

その他の感想

レスキューは、非常に使いやすく柔軟なシステムで、既存のヘルプデスク、オンラインチャット、または電話サポートシステムにうまく適合します。一度確立すれば、サポートセッションが必要です。立ち上げて実行し、クライアントと安全に会話できるようになるまで、非常に短時間で済みます。

もちろん、サポート担当者や技術者のトレーニングはこのソフトウェアの範囲外であり、自分で手配する必要があります。このシステムは、サポート担当者が顧客と話し、システムを修正することを可能にします。このシンプルで手間のかからないシステムを使うことで、サポートを実施するのがずっと簡単になります。

時間指定のアプレットが接続を行う、完璧に近いエコシステムだ。クライアントが適当なソフトウェアをダウンロードし、それを実行することに完全に満足するかどうかは疑問だが、あなたができることは、それが公式のものであり、完全に安全であることを保証することだけだろう。 私の知る限り、Rescueはアプレットだけを使って管理者権限でセッションを実行できる唯一のリモート・ソリューションの一つである。たいていのリモート・ソリューションでは、これを行うには常設のアプリケーションをインストールする必要がある。

Rescueは、ウェブサイト、ソフトウェア、ハードウェアのビジネスにかなりの価値をもたらします。これまでは、セットアップにコストと手間がかかり、通常はZenDeskやその他のソリューションが必要でした。Rescueを使えば、セットアップやスタートアップがとても簡単になります。

可用性

Rescueは ビジネス・ ソフトウェアであり、価格は108.25ドル/月（年間1299ドル）です。従業員2人、顧客10人というような小規模な企業向けではなく、多くの従業員、顧客、そしてそれに見合うだけの離職率を抱える企業向けに設計されています。

この製品は非常に優秀で、技術サポートの仕事を少し楽にしてくれる。私たちはそれが好きなんです