Google Payは、カードスキャナにスマホをかざすだけで、簡単に買い物の支払いができるようになります。しかし、物理的な財布を持ち歩かないことに慣れたり、オンラインショッピングを迅速かつ簡単に行いたい場合、最後に対処したいのはGoogle Payが機能しないことです。カードのアップロードに問題があるのか、電波が弱いのか、時折、Google Payに問題が発生することがあります。幸いなことに、基本的なトラブルシューティングの手順で、ほとんどの問題を解決することができます。

1. アプリのアップデートを確認する

Google Payが動作しないための最も簡単な修正方法は、アプリのアップデートを確認することです。自動アップデートをオンにしている場合でも、端末のアプリストア（例えばGoogle Playストア）にアクセスし、Google Payの最新バージョンを確認しておくとよいでしょう。

  1. Google Playストアを開きます。
  2. “Google Pay “を検索します。
  3. Google Payの横に「更新」と表示されている場合は、「更新」をタップしてアプリを更新してください。開く」とだけ表示されている場合は、アップデートが行われていません。

一方、アプリのアップデートが問題である可能性もあります。悲しいかな、アプリのアップデートはいつも計画通りにいくとは限りません。アップデート前は問題がなかったのに、Google Payが使えなくなった場合、選択したアプリストアで最近のレビューを確認し、他のユーザーが同様の問題を抱えていないかどうかを確認しましょう。

アップデートにバグがある場合、Googleは1～2週間以内に修正プログラムを発行する可能性があります。フィードバックは、アプリ内またはアプリストアのレビューで残すことができます。古いバージョンをサイドロードすることもできますが、通常は公式の修正を待つ方が安全です。

2. カードが更新されていることを確認する

最近、新しいクレジットカードやデビットカードを受け取りましたか？もしかしたら、銀行を変えたかもしれません。いずれにせよ、Google Payウォレットにあるカードの情報が正しいかどうか確認してください。これには、カード番号、有効期限、CVVコードなどが含まれます。また、カードに記載されているとおりの名前を入力したことも重要です。例えば、あるカードにミドルネームが記載されていても、Google Payでミドルネームを入力しなかった場合、そのカードは正しく機能しないことがあります。

カード情報を確認するには

  1. Google Payの右下にあるインサイトボタンをタップします。
  2. “すべてのアカウントを表示 “をタップします。

3. 3. 「支払い方法」の下にある各カードをクリックして詳細を表示し、必要であれば編集してください。

3. 電話番号が正しいか確認する

Google Payが機能しない原因として、電話番号が正しくないという単純かつ一般的な問題もあります。これは、新しい端末でGoogle Payを設定する際に人為的なミスで起こる可能性があり、またはアプリを設定した後に電話番号を変更した可能性もあります。いずれにせよ、電話番号が正しいことを確認しないと、Google Payはアプリを使用しているのが実際にあなたであることを確認する方法がありません。これは基本的なセキュリティ対策です。

  1. Google Payを開く。
  2. 右上の自分の名前のアイコンをタップします。

3. “設定 “をタップします。

4. “個人情報 “をタップします。

5. 自分の番号が正しいか確認します。

正しくない場合は、“Edit number “をタップしてください。このオプションは、セットアップ時に電話番号を手動で入力した場合のみ表示されるようです。このオプションは、セットアップ中に電話番号を手動で入力した場合のみ表示されます。

4. インターネット接続を確認する

デジタルウォレットを使ってオンラインショップや実店舗で支払いをする場合、信頼できるインターネット接続が必要です。良いニュースは、Google PayはモバイルデータおよびWi-Fi接続で動作することです。しかし、接続が弱い場合、決済に失敗する可能性があります。接続が不安定な地域に行く場合は、念のため、少なくとも1枚の物理的なカードを持っていくことを検討してください。

多くの小売店では、ゲストが利用できるように独自のWi-Fiネットワークを用意しています。公共のWi-Fiは通常、オンラインショッピングにはお勧めできませんが、Google Payは店舗での取引にNFCを使用しています。ハッカーが取引を受け取るには、あなたに極端に近づく必要があるので、人々が距離を保つ限り、安全です。

5. 銀行/カード発行会社に連絡する

すべてが正しいことを確認したが、特定のカードに問題がある場合、銀行またはカード発行会社に連絡する必要があるかもしれません。Google Pay が問題の原因でないことを確認するには、財布にある別のカードを使ってみてください。問題が1枚のカードに限定されている場合、カード発行会社が何らかの理由で口座を凍結しているか、資金不足になっている可能性があります。

6. キャッシュをクリアする

Google Payが使えない場合も、他のアプリの場合も、解決方法は同じで、キャッシュをクリアすることが多いです。技術的には、キャッシュデータはアプリをより速く動作させるためのものです。しかし、あまりにも多くのデータが保存されている場合、アプリに支障をきたすだけの場合もあります。

カードの使用やアプリ内の機能へのアクセスに問題がある場合、キャッシュをクリアしてみてください。この例では、Android 12のデバイスを使用しています。

  1. Google Payの「設定」にアクセスします。
  2. “アプリケーションマネージャー “をタップします。

3. “アプリ情報 “をタップします。

4. “Google Pay “または “GPay “をタップします。どちらかわからない場合は、画面上のGoogle Payのアイコンをロングタップし、“アプリ情報 “を選択してください。

5. “ストレージ “をタップします。

を選択します。 6. “キャッシュをクリア “をタップします。データを消去」をタップすると、再度アカウント設定が必要になるので、タップしないでください。

7. お使いの携帯電話がNFCと互換性があることを確認する

Google Payを使い始めたばかりだと、オンライン決済はうまくいっても、店舗でNFC決済ができないことに気づくかもしれません。iOSデバイスでGoogle Payを利用しようとすると、店舗内のNFCスキャナーでは動作しません。代わりに、Apple Payを使用する必要があります。

Androidを使用しているが、古いデバイスを使用している場合、NFC機能が搭載されていない可能性があります。このような場合、確認するには

  1. “設定 “にアクセスします。
  2. “接続されたデバイス “をタップします。

をクリックします。 3. “NFC “を探します。

NFC」オプションが表示されない場合は、お使いの携帯電話が対応していない可能性があります。または、設定内の検索バーを使用して、“NFC “を検索することもできます。古いバージョンのAndroidには、新しいバージョンと同じ場所にNFC設定がない場合があります。

8. NFCをオンにする

お使いの携帯電話がNFC対応であっても、その機能がオンになっているわけではありません。デフォルトでは、多くのデバイスで有効になっていません。お使いのデバイスによっては、NFCを有効にする方法が2つあります。

  1. 画面の上部にある通知トレイを引き下げる。
    1. “NFC “が表示されるまでオプションをスクロールします。それをタップしてオンにします。お使いのデバイスにこのオプションがある場合とない場合があります。

お使いのデバイスに NFC が搭載されていることを確認したにもかかわらず、上記の場所に NFC が表示されない場合は、次の手順を実行してください。

  1. “設定 “にアクセスします。
  2. “接続されたデバイス “をタップします。
  3. NFC」をオンに切り替えます。

それでもまだNFCの問題がある場合は、小売店がGoogle Payを受け入れているかどうかを確認してください。Googleによると、Google PayのNFC決済に対応しているのはPine Labの端末のみです。有効なデジタルウォレットは、利用可能なクレジットカードの種類とともに店内に表示されているはずです。

9. 9.本人確認

Google Payアカウントで突然何も使えなくなった、または使い始めに問題がある場合、あなたのアカウントに不審な動きがあったというフラグが立っている可能性があります。しかし、これは何かが間違っていることを意味するものではありません。Googleがどのアカウントを認証する必要があるかを選択する方法は、一見ランダムに見えることもあります。また、Google Payでより高い取引限度額やその他の機能を解除するためには、本人確認が必要です。

本人確認の通知が届くことがありますが、必ず確認しなければならないわけではありません。手動で確認する場合

  1. Google Payを開き、右下の「インサイト」をタップします。
  2. “Google Payのお金 “をタップします。

3. Verify」をタップし、画面の指示に従って必要な情報を入力します。氏名、住所、社会保障番号、生年月日、写真付きの身分証明書の提示を求められる場合があります。Googleの本人確認について詳しくはこちら。

10. グレーアウトしたカードのトラブルシューティング

カードで支払おうとしてグレーアウトした場合、いくつかの問題のうちの1つが考えられます。

  • カードが盗まれたと報告されているため、カードの確認が必要です。カードの盗難が報告されているため、カードの確認が必要です。これを行うには、Google Pay 内でカードをクリックし、必要な変更を行ってください。カードが誤って盗難されたと報告された場合は、[確認]、[カードに請求] の順にタップしてください。このプロセスが完了するまで、最大で48時間かかることがあります。クレジットカードのアカウントに、8桁のコードとともに一時的な請求が表示されます。このコードをGoogle Payに入力すると、認証が完了します。
  • 特定の購入にカードが使用できない。小売店が特定のクレジットカードやデビットカードを受け付けない場合に起こります。別のカードをご利用ください。
  • カードは有効期限が切れており、情報を更新しない限り、もう無効です。カードの有効期限が切れており、銀行またはカード発行会社から新しいカードが発行されていない場合は、すぐに連絡して新しいカードを発行してもらいましょう。

11. Google Payを再インストールする

最終手段として、ゼロから始める、つまりGoogle Payを削除して再インストールします。これは、すべてのカードを再ロードする必要があるため、最も便利なオプションではありません。しかし、他の方法がうまくいかず、カード自体に問題がない場合、この方法しかないことがよくあります。

Google Payをアンインストールするときは、アプリを再インストールする前にスマートフォンを再起動してください。そうすることで、クリーンな状態でスタートすることができます。

よくある質問

Google Payを利用する際に、物理的なクレジットカードを持ち歩く必要がありますか？

Google Payは多くの場所で使えますが、完璧ではありません。上記のように、インターネット接続が不安定な場合など、簡単なことで使えなくなることがあります。そのため、Google Payが使えるかどうかわからない店舗や地域、接続が良くない場所に行く場合は、物理的なクレジットカードやデビットカードを1枚持ち歩くとよいでしょう。

あるカードで問題が発生した場合、そのカードを取り外すことはできますか？

アプリ内でカードをタップすると、いつでもカードを削除することができます。そこから詳細を編集し、削除することができます。その後、再度カードを追加して、問題が解決するかどうかを確認してください。

NFCがなくてもGoogle Payを利用できますか？

ただし、携帯電話を決済端末でのタップ＆ペイ方式として使用することはできません。一部の小売店、特に小規模な企業では、メールアドレスや電話番号を使用して直接支払うことができます。NFCがなくても、Google Payでオンラインやアプリ内の購入は可能です。

Google Payの代替となるものはありますか？

iOSやSamsungの端末をお使いの場合、それぞれApple WalletやSamsung Payを利用することができます。これらはNFC決済の主な選択肢です。友人や家族にお金を送りたいだけなら、ZelleやVenmoのようなデジタルウォレットを使うことができます。

画像クレジット：Matthew Kwong via Unsplash

Akira
Akira
Akiraは情熱的なゲーマーであり、製品レビュアーです。ゲームをしていないときは、最新のゲーミングアクセサリーを試したり、製品のレビューをしていることが多い。彼の分かりやすいスタイルは、ゲーマーが自分のニーズに最も適した製品を簡単に判断できるようにするものです。また、技術的な問題にも精通しており、その解決方法も知っている。